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Para recargar tu vehículo eléctrico es necesario descargar la app U Movilidad
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Atención para puntos de recarga
Si tienes problemas con un punto de recarga de vehículos eléctricos nos encontrarás en el teléfono 800 654 344 (24/7).
U Energia dispone de la infraestructura necesaria para poder desplegar una red de puntos de recarga para vehículos eléctricos a nivel nacional y cuenta con una plataforma de gestión que permite la monitorización, control y posterior facturación de las cargas que se realicen. Además, disponemos de un Centro de Control que está operativo las 24 horas, durante los 365 días del año, para atender cualquier incidencia o consulta que se pueda producir en sus puntos.
Tipos de puntos
En la actualidad se pueden establecer cuatro categorías de puntos de carga:
- Carga normal: Hasta 7kW.
- Carga semirrápida: En torno a los 22kW.
- Carga rápida: A partir de los 50kW.
- Carga ultrarrápida: A partir de los 120kW.
En entornos con baja rotación de vehículos y donde el tiempo no sea un problema, se recomienda utilizar puntos de recarga normal (7 kW) ya que ofrecen una solución de muy bajo coste, tanto de adquisición como de mantenimiento. Para un coche eléctrico con baterías de 40kWh, un punto de carga normal ofrece el 80% de la carga de la batería en un tiempo de unas 4-5 horas.
Un punto de carga semirápida de 22kW, ofrece en las mismas condiciones una carga del 80% en un periodo de 1-2 horas.
Nuestros servicios
U energia te ofrece la posibilidad de disponer de puntos de recarga para vehículos eléctricos aportando todo nuestro conocimiento y buen hacer.
Ofrecemos dos tipos de producto:
1. Punto de recarga de oportunidad
En este tipo de producto, los puntos de recarga instalados son propiedad de U energia, que cumple con toda la normativa aplicable, por lo que no existen costes de adquisición. Nosotros nos encargamos de ponerlos en marcha, de realizar el mantenimiento, la atención al cliente y de la gestión de las averías que se puedan producir.
Nuestro Centro de Atención al Cliente 24/7 se encargará de resolver todas las dudas y/o posibles problemas que puedan surgir. En el caso de que la incidencia no pueda ser resuelta de forma remota, un técnico especializado se desplazaría para resolverla in situ. Para poder ofrecer todos estos servicios sin coste alguno, es imprescindible que los suministros eléctricos a los que estén conectados los puntos de recarga sean comercializados por U energia.
U energia no se hace cargo de la instalación eléctrica necesaria para llevar energía a los puntos de recarga aunque nuestro equipo de técnicos puede presupuestarte el coste de este trabajo sin compromiso . No obstante, dependiendo del tipo de puntos y el número de éstos que se quiera desplegar, te asesoramos con todos los trámites y ponemos a tu disposición todos nuestros amplios conocimientos en el ámbito de las redes de recarga.
2. Punto de recarga vinculado
Tipo de producto en el que U energia vende el punto de recarga y es el cliente quien costea la instalación, siendo condición necesaria tener contratado el suministro de energía con U energia. A todos los efectos el propietario del punto de recarga es el cliente. Posibilidad de fraccionar el pago hasta 12 meses sin intereses.
Si es del interés del cliente, ofrecemos tener el punto telegestionado con acceso a un portal en el que podrá consultar toda la información detallada de sus recargas. El coste de dicho servicio es gratuito mientras esté en vigor el contrato eléctrico asociado al punto de recarga con U energia. Si no es el caso, el coste es de 15€/mes.
Nosotros nos encargamos de la instalación, montaje y cumplimiento de la normativa aplicable.
La atención al cliente y gestión de averías es realizada por U energia, siendo un servicio que puede contratarse mensualmente o bien costear por actuación requerida.
Si necesitas más información no dudes en contactar con nosotros por cualquiera de las siguientes vías que encontrarás a continuación